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제목 교환 및 반품 안내
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조회수 302967


[반품/교환 유의사항]




교환/반품 안내 및 공지사항 꼭! 확인 후 보내주세요.

추후에 발생할 수 있는 문제점은 본사(캔디글로우)에서 책임지지 않습니다. 




최종상품수령일로부터 캔디글로우 게시판or고객센터(1670-1214)로 24시간이내(주말제외) 반품/교환접수해야하며,

최종상품수령일로부터 7일이내(부분배송의경우 마지막으로 수령한 상품수령일) 본사에 상품 입고되어야 반품/교환 가능합니다.




-교환은 한주문건에 1회까지 가능 , 한번 교환한 상품에 대해서는 추후 교환/반품처리 어려운점 참고 부탁드립니다.

-배송비,차액 입금시(주문자명과 입금자명 다를시 포함) 실시간 확인이 어려워 입금 후 꼭 고객센터로 연락부탁드립니다.







[반품/교환 방법]


* 교환 및 반품에 대한 택배접수는 분실 및 클레임 방지를 위해 캔디글로우 상담원이 접수하지 않습니다.


1. 수령 후 7일이내 CJ대한통운(1588-1255) 수거접수

(반품수거지가 다를 경우 CJ대한통운 상담원연결하여 수거지변경하셔야합니다.)

*수거접수후 3일이내 기사님 미방문시 수거재접수해주셔야합니다.



※ CJ대한통운 반품주소 : 충북 청주시 흥덕구 복대동 2667번지 하복대대리점

   타 택배 반품주소 : 충청북도 청주시 서원구 1순환로694번길 11 아람빌딩 4층 캔디글로우



※ 타 택배(편의점택배 포함)이용 반품시 분실과 파손은 캔디글로우에서 책임지지 않습니다.

-> 주소 오입력으로 인한 재반송 및 택배비과부담에 대한 부분은 고객님께서 부담하셔야하니 되도록이면 CJ대한통운 이용하시어 교환/반품 신청부탁드립니다. 



2. 교환&반품신청서 작성/동봉



3. 택배비 입금/동봉 후 착불로 발송

- 타택배(편의점택배 포함) 이용시 무조건 선불로 발송

( 택배비 입금계좌 :  국민계좌 9-1670-1214-61 (주) 캔디글로우 )



4. 반송택배는 상품 수거 후 주말제외 2~4일 이내 물류센터 입고되며

업체 입고 후, 영업일기준 1~2일 이내 처리될 예정입니다.





※ 부분배송받으셨을 경우 마지막상품까지 수령하신 후, 교환/반품신청부탁드립니다.

부분배송받았더라도 보내주실 때는 합포해서 보내주셔야합니다.

따로 포장하여 보내주실 경우 중복으로 발생하는 택배비는 고객님께서 부담하셔야하니 꼭꼭!!!! 합포해서 발송부탁드립니다. 





* 상품 회수와 배송이 동시에 이루어질 경우 상품 분실 및 착용상품으로 인해 맞교환은 진행하지 않습니다.

  (교환 및 반품 상품이 도착 한 후에 재배송 및 결제 취소가 됩니다)

* 오배송/불량이더라도 맞교환은 진행하지 않으니 이점 양해 부탁드립니다.





[반품배송비]


교환 및 반품시  배송비 입금

 

교환, 반품 택배비는 5,000원 입니다.


반품 택배비가 5000원인 이유 : 주문시 결제한 배송비를 포함한 전체 결제금액을 환불해드리고 있습니다.


단, 휴대폰결제 및 타소셜결제(브랜디)는 부분취소가 불가능하여 반품배송비 5,000원을 꼭 동봉해주시거나 입금 해주셔야 합니다.


오배송 및 불량상품 교환 및 반품시 배송비는 캔디글로우에서 부담합니다.

단, 타 상품으로 교환 및 사이즈, 색상 등 변경 시 고객 변심으로 간주되어 교환 및 반품 배송비 발생됩니다

( 교환, 반품 배송비를 부담하지 않으려고 악의적으로 클레임 하시는 분들로 인해 마련된 기준으로 너그러운 마음으로 양해 부탁 드립니다.)

현금동봉은 분실위험이 있기 때문에 꼭! 계좌로 입금 부탁 드립니다.

현금 분실 시 본사는 책임지지 않으며, 다시 한 번 반품 택배비를 부담하셔야 합니다.

 



 


[변심]



대한통운 착불로 보내주실 경우 반품 배송비는 2,500원입니다.

반품시 5만원 이상으로 무료배송 받았고 반품 후 최종결제금액이 5만원 이하일 경우 초기배송비 2,500원 추가차감되어 변심반품배송비 총5,000원입니다.



최종결제금액 5만원 이상 : 2,500원



최종결제금액 5만원 미만 : 5,000원




※ 최종결제금액 = 총 실결제금액 - 반품상품금액









[교환배송비]



교환배송비는 5,000원 발생하며 교환하는 상품/사이즈에 따라 차액금 발생할 수 있습니다.

(보내주신 상품이 업체에 입고 후 교환처리되다보니 조기품절될 수 있는 점 참고부탁드립니다.)


-> 반송제품 입고된 시점에 교환상품 품절시에는 반품으로 처리되며 반품배송비가 발생되며, 반품배송비로 처리됨과 동시에
교환배송비는 환불처리 되지않는 점 참고부탁드리겠습니다.



★★ 반송제품 입고된 시점에 교환상품 품절시에는 반품으로 처리되며 반품배송비가 발생됩니다.





[불량/하자 교환안내]





▶불량만 보냈을 경우



동일상품, 동일컬러, 동일사이즈 --> 무상교환
컬러, 사이즈 변경시 교환배송비 총5,000원발생 --> 반반부담 (고객님 2,500원 + 캔디글로우 2,500원)

-->대한통운 착불로 보내주실 경우 캔디글로우에서 모든 배송비 부담합니다.(선불or타택배 이용시 추가금액은 고객님 부담)





▶불량반품+변심교환 같이 보냈을 경우



교환배송비 총5,000원발생 --> 반반부담 (고객님 2,500원 + 캔디글로우 2,500원)








[환불소요기간]



▶카드취소



취소 알림톡 수신 후 영업일 기준 3~7일이내 매입취소로 진행

매입 취소 일자 이후에도 한도복구 및 환불이 되지 않을 경우 카드사로 문의




▶무통장입금/계좌환불



환불 알림톡 수신 후, 반품상품 본사에 반입확인 당일 오후 6-7시사이 요청한 계좌로 입금( 단, 계좌오류시 시일 소요될 수 있음)



▶ 예치금환불


환불안내문자 및 환불 알림톡 수신 후 , 반품상품 본사에 반입확인 당일 마이페이지 예치금적립내역 확인

(단, 추후 현금환불 및 카드취소 불가하니 참고 부탁드리겠습니다. / 배송전취소 예치금환불요청시에도 동일하게 적용됩니다.)




▶휴대폰결제



휴대폰 결제의 경우 결제 당월에만 취소/전체취소만 가능합니다. (=부분취소불가)
따라서, 휴대폰 결제로 구매하신 상품의 취소/반품은 처리완료 시점에 따라 다음과 같이 이루어집니다.


① 결제하신 당월에 취소처리가 완료되는 경우
휴대폰 이용요금에 부과될 예정이던 결제금액이 취소


② 결제하신 당월이 지난 후 취소처리가 완료되는 경우
이미 휴대폰 요금에 청구가 완료된 후 시점으로 휴대폰결제취소불가  
-> 수수료(3.8%) 제외 후 현금(계좌) 환불처리로 진행되고 있습니다.
차감되는 수수료는 쇼핑몰에서 발생되는 금액이아니라 결제대행업체(주)다날에서 발생하는 부분이니 참고부탁드립니다.


③ 부분상품만 결제취소하는 경우 (배송비 차감하는 경우도 부분결제취소에 해당)
휴대폰결제는 전체취소만 가능
-> 수수료(3.8%) 제외 후 현금(계좌) 환불처리로 진행되고 있습니다.



* 휴대폰결제주문건 예치금환불시 상품결제금액 그대로 환불처리 진행되고 있습니다.
-> 반품배송비 미동봉인 경우 차감 후 예치금환불


* '네이버페이'반품시 환불금 차감설정은 페이주문내역에서 직접차감승인까지 처리해주셔야 완료처리됩니다.

--> 결제취소/반품 환불은 사이트상 재결제후 환불건이 있을 수 있습니다. (환불보류상태를 확인해주세요)



** '네이버페이'주문은 반품시 최초결제된 배송비 2500원 포함 환불되므로 주문건에따라 2500원포함 총5000원 안내됩니다.







[적립금/쿠폰취소안내]



① 적립금 



▶ 주문취소/반품시 사용하신 적립금은 사용취소/재적립됩니다.


-> 부분반품 및 부분취소 후 실제 구매확정하시는 결제금액 5만원이상시엔, 적립금사용기준에 충족하시어 실제결제금액에 반영됩니다.


-> 부분반품 및 부분취소 후 실제구매확정하시는 결제 금액 5만원미만시엔 , 적립금사용기준에 해당되지않아 결제방법 그대로 환불진행과 동시에 적립금은 사용취소/재적립됩니다.



A상품 35,000 + B상품 35,000 =  적립금사용 10,000 + 실결제금액 60,000



A 상품 부분취소/반품시

사용적립금 10,000 재적립 + 실결제금액 25,000 환불




② 무료배송 쿠폰

--> 일회성 쿠폰이므로 , 주문취소/반품시 사용하신 쿠폰은 복구되지 않습니다.

--> 무료배송 적용받으신 혜택으로 전체상품 반품시 반품배송비는 5000원 안내됩니다. 










[교환/반품이 불가한 경우]






* 상품수령일로부터 7일이상 지난 경우



* 세탁 및 착용흔적이 있는 경우 교환/반품이 불가 (오배송, 불량상품 포함) 

-> 짧은시간, 1분이라도 외부로 착용하신 후, 버클떨어짐,봉제튿어짐과 같은 현상은 고객님 부주의로 간주되어 처리불가함으로
착용전 꼼꼼히 체크 부탁드리겠습니다.

(착용시간에 관계없이 외부로 착용된 상품은 모든 교환/반품이 불가)


* 고객부주의로 인해 상품이 훼손된 경우 (택제거, 착용흔적. 섬유탈취제, 향수, 바디로션 , 수선 , 화장품오염 등)

-> 별도 사전공지없이 재반송처리 됩니다 


* SALE상품, 액세서리, 스타킹, 양말 등

-> SALE 카테고리내에 모든상품은 원가이하 판매되는 상품으로 구매변심(핏감 , 수령시 생각한거와 다름)등과 같은
사유로 교환 및 반품 불가합니다 .

(카테고리상단 반품/교환 불가 공지 숙지하여 구매하신 것으로 간주)


* 배송 시 생길 수 있는 구김이나 미흡한 마감처리 (제거가능 실밥, 본드자국, 초크자국, 닦이는 얼룩 등)로 인한 경우

* 교환이나 환불을 목적으로 의도적인 상품훼손에 대해서 발생하는 문제는 법률에 의해 손해배상을 청구할 수 있습니다.



* 제공된 상품의 표시, 광고의 내용과 다르거나 공지내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 공급받은 날부터,

  그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 교환 및 반품이 가능합니다.


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